Pourquoi vos followers ne se transforment pas en clients
Visibilité et conversion sont deux choses différentes. Confondre les deux mène à des décisions marketing erronées.
"On a plein de followers, mais ça ne vend pas." C'est l'une des frustrations les plus courantes chez les dirigeants qui investissent du temps dans les réseaux sociaux. Le problème vient rarement du volume d'audience, presque toujours du chaînon manquant entre audience et achat.
Deux métriques, deux objectifs
Les followers, les vues et les likes mesurent la notoriété : est-ce qu'on vous connaît, est-ce qu'on vous remarque. Les ventes mesurent la conversion : est-ce qu'on vous fait confiance au point de payer. Ce sont deux étapes séparées d'un même parcours, pas la même chose mesurée différemment.
Le chaînon manquant le plus fréquent
- Un contenu qui divertit ou informe, mais qui n'amène jamais explicitement vers une offre
- Un profil social sans lien clair vers un site ou une prise de contact
- Un site, une fois atteint, qui ne convertit pas (pas d'offre claire, pas de call-to-action)
- Une audience mal ciblée : beaucoup de followers, mais pas les bonnes personnes
Ce qu'il faut suivre à la place du nombre de followers
Le taux de clic vers le site, le nombre de prises de contact générées, et le taux de conversion de ces contacts en clients. Ce sont ces trois chiffres, pas le nombre d'abonnés, qui disent si les réseaux sociaux contribuent réellement au chiffre d'affaires.